返金ポリシー

発送準備段階以降のキャンセル、返金はできかねます。

ご注文商品到着後、商品に瑕疵がある場合を除き、返品及び返金、交換には応じません。

商品に品違い・破損等の瑕疵がある場合は、正常な商品と交換または返金させていただきます。返送料は当社にて負担いたします。このため、商品に瑕疵がある場合は、お手数おかけいたしますがカスタマーセンターにて早めにお問い合わせくださいませ。商品の性質上、商品到着後7日以内にご連絡頂いたものに限り対応させて頂き、商品到着後8日以上を経過している場合は、返品及び返金、交換等の対応はお断りしますので、予めご了承ください。

返品の対象となるのは、商品が届いたときと同じ状態であること、未使用であること、元のパッケージに入っていることが条件となります。

カスタマーセンター                                                                                                                
公式LINE https://lin.ee/A9545T3

またはinfo@metreat-tokyo.comまでご連絡ください。

返品が受理された場合、荷物の送付方法と送付先をお知らせします。返品のご依頼をされずに返送された商品は、お受けできません。

破損と問題
万一、不良品や破損があった場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。

例外/返品不可の商品
・商品は天然成分を配合しているため、澱（おり）が生じることがございますが、製品には問題ありませんのでそのままご使用可能です。

交換
お手持ちの商品を返品していただき、返品が認められたら、新しい商品を別途購入していただくのが、ご希望の商品を確実に手に入れるための最も早い方法です。

 欧州連合14日間のクーリングオフ
上記にかかわらず、商品がEU圏内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を問わず、注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様、商品は、受け取ったときと同じ状態であり、未使用で、元のパッケージに収められている必要があります。

 払い戻し
返品を受領し、検品した後、返金が承認されたか否かをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、郵送するまでに時間がかかる場合があります。返品が承認されてから14営業日以上経過した場合は、info@metreat-tokyo.comまでご連絡ください。