配送ポリシー

 

すべての注文は、注文確認メールを受け取ってから、在庫がある場合は1〜3営業日以内（土日祝日を除く）に処理されます。発送が完了しましたら、改めてお知らせいたします。

商品の再送について
商品がお客様都合により返送された場合（住所不備・長期不在など）、再送をご希望の場合は再送送料を1,000円ご負担いただきます。 
また、購入自体をキャンセルとなった場合には、初回発送時および返送にかかる実費送料を差し引いた金額を返金いたします。

国際配送について
私たちは、世界中に国際配送を提供しています。ご注文の際の送料は、チェックアウトの際に計算され表示されます。ご注文の品物には輸入関税や消費税がかかることがあります。これらの税金が発生した場合、株式会社チルアウトジャパンはその責任を負いかねますので、お客様ご自身の責任でお願いいたします。

注文状況を確認するにはどうしたらいいですか？
ご注文の商品が発送されると、当社からEメールでお知らせします。そのEメールには、配送状況を確認するための追跡番号が記載されています。追跡番号が表示されるまでには48時間かかります。

発送確認メールを受け取ってから14日以内に商品が届かない場合は、お名前とご注文番号を明記の上、info@metreat-tokyo.comまでご連絡ください。

返金、返品、交換について

発送準備段階以降のキャンセル、返金はできかねます。

ご注文商品到着後、商品に瑕疵がある場合を除き、返品及び返金、交換には応じません。

商品に瑕疵がある場合は、正常な商品と交換させていただきます。返送料は当社にて負担いたします。このため、商品に瑕疵がある場合は、お手数おかけいたしますがカスタマーセンターにて早めにお問い合わせくださいませ。

返品に関するポリシーは、リターンポリシーのページをご覧ください。